第4条 要顺应顾客的期待，想办法创造顾客。
这是商业的根本。如果没有顾客，再怎样经营都是没有用的。新店开张了，想当然地认为会有顾客来，商品能畅销，这种想法是错误的，不能满足顾客的期待，就卖不出去，店铺也不会兴旺。另外，和去年做同样的事情，顾客也会逐渐减少。必须要满足顾客的期待，创造出顾客。
第5条 为了完成工作而要形成组织，为了满足顾客的愿望，要对全体员工和贸易客户有彻底认知，要确立没有壁垒的项目原则。
很多人都认为组织一旦确定了，就要将其固定化，无论如何是不会改变组织的。不从创建组织着手来做工作的公司是不会有好的发展的。公司就是创造商业机会，聚集人、物、财，还要符合顾客的愿望，为提高利润而成立的组织。职员也好，贸易客户也好，最终是要满足顾客的愿望，这样做事是很有必要的。必须要有这样的意识：“事业就是要满足顾客的愿望。”
“没有壁垒的项目原则”是怎么回事呢？项目就是为了达成目标并且目标完成之后予以解散的组织。项目是有期限的。给自己设置壁垒的话，是没有看清市场和公司全盘，会引起失败。因此，组织是不能固定化的，而项目单位这样的状态比较好。例如，在有的项目中，现在的部下也可以成为上司。公司本来就是这样一种机构。